Fruugo店铺运营要点

A、孵化期重要性

在激活后的 30 天内，平台会加大力度推广店铺，建议卖家在激活账户的时候上传尽可能多的 SKU，设置有竞争力的价格和可妥投的国家，让自己的产品尽可能的被推广。孵化期的流量如果能带来不错的单量，说明店铺流量很不错。

B、 NPS

在店铺报表里可以看到 NPS 的考量，要根据具体情况去优化店铺。目前出现问题最多的是 Delivery 发货。

C、订单处理：

√ 确认 Confirm：24 小时内确认

√ 发货 Ship：在 lead time 允许的时间内上传追踪号，如 lead time 设置了 3 天，则在 3 天内需上传。如果未设置 lead time，那么默认是 24 小时内。

√ 退款/退货 Return

√ 取消 Cancel：48 小时内取消，选择 Customer cancellation，不用支付平台佣金

D、客户咨询：建议在 48 小时内答复，超时会影响 NPS

E、 税收与发货

税费代缴：平台有税号的国家，在代缴额内，税费由平台代缴。其他则由买家支付关税。

挪威 VOEC: 2033097

澳大利亚 ARN:300015541142

新西兰 IRD:130776718

英国 VAT:GB929353206(不超过 135 英镑)

欧盟 IOSS: IM3720001952(不超过 150 欧元)

新加坡 GST:M90375175R(最高 400 新元)

发货时，需要填写 IOSS 或者税号，请根据物流商要求填写清楚，避免到时有税费损失。

F、物流

√ 平台时效要求：Delivery of orders should take place within 14 business days of the order being

dispatched to the delivery address specified on the order. （平台原话：14 个工作日内）

√ Lead Time 设置：建议 3 到 5 天，有货的不用设置，默认 24 小时。

G、店铺报表：

√ 店铺等级：尽量做到 Gold

√ NPS 考量：尽量减少 Delivery 的占比

√ 商业报告：看下 Conversion 能了解自己产品的竞争力

√ 广告表现：曲线上升还是下降，提醒卖家优化店铺

√ 足迹：运输设置和订单覆盖国家情况

√ 产品数据：留意数据错误的类型，优化产品信息

H、设置折扣价：Discounted Price Without VAT，时间可不填，自查是否有折扣设置。

I、 避免 TRO：侵权有可能导致账户假期甚至被关闭，账户一旦出现问题，后续流量将受到很大影响。

J、浅谈假期：避免平台设置或者卖家主动申请，假期后流量也很难恢复。

K、 竞品分析：查看店铺前台和 Google Shopping，搜索用品，分析现有销售竞品情况，看怎么优化现有产品或者上新。